سياسة ضمان FALC ️ - نحن معك بعد الشراء
ضمان التشغيل الأساسي (24 ساعة)
يشمل هذا الضمان التأكد من أن اليد تعمل بشكل طبيعي وخالية من أي عيب مصنعي عند الاستلام، مثل:
- عدم عمل اليد بالكامل
- مشاكل في التشغيل
- أزرار لا تستجيب
- منفذ الشحن لا يعمل
- خلل واضح من المصنع أو أثناء التجميع
مدة ضمان التشغيل: 24 ساعة من لحظة استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، يُعد المنتج مستخدمًا ولا يدخل ضمن الضمان.
ملاحظة:
ضمان التشغيل لا يشمل أي مشاكل ناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، الرطوبة، أو أي محاولة فتح المنتج او التعديل عليه.
️ سياسة الضمان – لمدة 3 أشهر
تُمنح جميع كنترولرات FALC ضمانًا مجانيًا لمدة 3 أشهر من تاريخ الشراء، وفق الشروط التالية:
⸻
يشمل الضمان:
1. عطل “ستيك دريفت” (Stick Drift) في أحد عصا الأنالوج.
2. عطل بسبب خطأ في التركيب من قبل فالك.
3. يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ إنشاء الطلب الظاهر في فاتورة الشراء.
4. يمكن طلب الضمان في حال توفر رقم الطلب + صور و فيديو واضحين للمشكلة.
⸻
ما لا يشمله الضمان:
1. سوء الاستخدام مثل:
• كسر، سقوط، صدمات قوية.
• تسريب سوائل.
• فتح اليد من قبل العميل أو فني غير معتمد.
2. أي تعديل غير مصرح به مثل:
• تركيب أزرار خارجية.
• توصيل غير سليم أو تعديل في الأسلاك الداخلية.
3. التلف الناتج عن ظروف تشغيل غير مناسبة (حرارة مفرطة، رطوبة… إلخ).
4. إذا تبين وجود محاولة تلاعب أو كذب على المتجر للحصول على إصلاح مجاني.
⸻
فحص اليد عند وصولها:
بمجرد استلام الكنترولر من العميل، يتم فحصه بشكل دقيق من قِبل فريق الدعم الفني.
في حال تبين أن المشكلة غير مشمولة في الضمان (مثل العبث، الكسر، أو سوء الاستخدام)، يتم إبلاغ العميل بالتفاصيل، ويُطلب منه تحمّل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في حال رغب في استعادتها.
• في حال عدم استجابة العميل أو عدم دفع الرسوم المستحقة خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ إبلاغه، يحق للمتجر الاحتفاظ باليد، والتصرف بها دون تحمل أي مسؤولية.
⸻
ملاحظات هامة:
• الضمان يشمل الصيانة فقط، ولا يشمل التوصيل أو الاستلام.
• يحق للمتجر رفض الضمان في حال ثبت وجود عبث أو محاولة تحايل.
• الضمان ساري داخل المملكة العربية السعودية فقط.
⸻
• للتواصل ورفع طلب الضمان:
• واتساب الدعم الفني: 0559751900
• إيميل الدعم الفني: [email protected]
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
سياسة تمديد الضمان (12 شهر) (داخل السعودية فقط).
‼️ ضمان فالك ضد مشكلة الستيك دريفت يشمل فقط الطلبات التي تم اختيار تركيب قير فالك المغناطيسي عليها أثناء الشراء و يشمل الستيك دريفت فقط.
ما يشمله الضمان:
1. ستيك دريفت (Stick Drift) في أي من العصيان (الأنالوج).
2. الضمان يشمل استلام اليد من العميل مجانًا وإعادتها له بعد الإصلاح (داخل السعودية فقط).
3. الإصلاح يتم باستخدام قطع أصلية أو معتمدة ومختبرة.
4. يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ إنشاء الطلب الظاهر في فاتورة الشراء.
5. يمكن طلب الضمان في حال توفر رقم الطلب + صور و فيديو واضحين للمشكلة.
6. الضمان يشمل اليد فقط في حال تم شراء خيار تمديد الضمان المسبق من المتجر.
⸻
ما لا يشمله الضمان:
1. سوء الاستخدام مثل:
• كسر، سقوط، صدمات قوية.
• تسريب سوائل.
• فتح اليد من قبل العميل أو فني غير معتمد.
2. أي تعديل غير مصرح به مثل:
• تركيب أزرار خارجية.
• توصيل غير سليم أو تعديل في الأسلاك الداخلية.
3. التلف الناتج عن ظروف تشغيل غير مناسبة (حرارة مفرطة، رطوبة… إلخ).
4. إذا تبين وجود محاولة تلاعب أو كذب على المتجر للحصول على إصلاح مجاني.
⸻
فحص اليد عند وصولها:
بمجرد استلام الكنترولر من العميل، يتم فحصه بشكل دقيق من قِبل فريق الدعم الفني.
في حال تبين أن المشكلة غير مشمولة في الضمان (مثل العبث، الكسر، أو سوء الاستخدام)، يتم إبلاغ العميل بالتفاصيل، ويُطلب منه تحمّل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في حال رغب في استعادتها.
⸻
ملاحظات هامة:
• في حال تبيّن أن العميل قد عدّل اليد أو خرّبها متعمدًا، يتم رفض الضمان، ويُطلب منه تحمّل تكلفة المندوب ذهابًا وإيابًا.
• يحق للمتجر رفض الضمان في حال ثبت وجود عبث أو محاولة تحايل.
• في حال عدم استجابة العميل أو عدم دفع الرسوم المستحقة خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ إبلاغه، يحق للمتجر الاحتفاظ باليد، والتصرف بها دون تحمل أي مسؤولية.
• هذا الضمان يسري داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• لا يمكن استرداد قيمة تمديد الضمان بعد الشراء.
⸻
رسوم تمديد الضمان:
• 190 ريال سعودي لمدة 12 شهر.
• يشمل التوصيل عند الإصلاح (داخل السعودية).
• لا يمكن شراؤه بعد الطلب، يجب إضافته عند الشراء فقط.
⸻
• للتواصل ورفع طلب الضمان:
• واتساب الدعم الفني: 0559751900
• إيميل الدعم الفني: [email protected]
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
️ سياسة ضمان كيابل FALC – لمدة شهر
يُمنح ضمان على كيابل FALC لمدة شهر من تاريخ إنشاء الطلب الظاهر في فاتورة الشراء، ويغطي عيوب التصنيع فقط، وذلك وفق الشروط التالية:
⸻
يشمل الضمان:
• توقف الكيبل عن الشحن أو نقل البيانات دون وجود أي تلف خارجي.
• مشاكل في شريحة E-Marker تؤثر على الأداء الطبيعي.
⸻
لا يشمل الضمان:
• أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام، مثل:
• التمزق، القطع، أو الاهتراء الظاهري.
• الثني الحاد أو المتكرر خصوصًا من الأطراف.
• التعرض للسوائل، أو درجات حرارة عالية.
• استخدام الكيبل مع أجهزة غير متوافقة أو بفولت غير مدعوم.
• محاولة فتح الكيبل أو التعديل عليه أو العبث بأي جزء منه.
⸻
آلية التحقق من الضمان:
• يجب على العميل تزويدنا بـ:
• صور و فيديو واضحين للطرفين وجسم الكيبل كاملًا.
• مقطع فيديو يوضح المشكلة أثناء الاستخدام.
• رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
• يتم تقييم الحالة من قِبل فريق الدعم الفني عن بُعد.
• في حال ثبت أن العطل مشمول في الضمان:
• يتم إرسال كيبل بديل مجانًا للعميل (التوصيل أيضًا مجانًا داخل المملكة).
• إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام:
• يتم رفض الضمان مع توضيح السبب للعميل.
⸻
ملاحظات هامة:
• الضمان ساري داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• يبدأ من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
• أي محاولة فتح أو تعديل أو العبث بالكيبل تُبطل الضمان مباشرة.
⸻
• للتواصل ورفع طلب الضمان:
• واتساب الدعم الفني: 0559751900
• إيميل الدعم الفني: [email protected]