سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – FALC

في FALC نهتم برضاك ونضمن لك تجربة عادلة وواضحة.

سياستنا متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية

⸻

يحق للعميل:

  1.  طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح.

• استلام منتج غير مطابق للمواصفات.

  2.  يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• مع التغليف الأصلي + الإكسسوارات + الفاتورة.

  3.  تتم مراجعة الطلب خلال 7-14 أيام عمل من استلام المنتج،

وسيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

⸻

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إذا:

• تم تغيير الرأي بعد الاستلام بدون وجود عيب أو خطأ.

• تضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام (كسر، سقوط، فتح المنتج، أو محاولة إصلاحه).

• تم شراء منتج مخصص أو معدل حسب الطلب.

⸻

بنود مهمة:

• في حال تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع يجب اعادة المنتج لنفس حالته الاصلية حين الاستلام، مع جميع الملحقات و التغليف، بشرط ان لا يكون العميل استعمل المنتج او حصل على منفعته.

• تغيير الرأي لا يُعد سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال.

• في حال الغاء الطلب بعد الدفع, يتحمل العميل كافة رسوم بوابات الدفع و أي رسوم إضافية.

• بمجرد إتمام عملية الدفع، تُعتبر الرسوم مستحقة، سواء تم شحن الطلب أو لا.

• رسوم بوابات الدفع يتم خصمها من قبل شركات الدفع مثل ( مدى، فيزا، الخ ) ولا ينتفع منها المتجر بتاتًا

• لا يمكن الغاء الطلب بعد بدء التنفيذ.

• المنتجات المعدّلة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع في حال كان المنتج سليم.

• يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا) في حال لم يكن الخطأ من المتجر.

• في حال عدم استجابة العميل أو عدم دفع الرسوم المستحقة خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ إبلاغه، يحق للمتجر التصرف بالمنتج دون تحمل أي مسؤولية.

• في حال تم رفض طلب الإسترجاع أو الإستبدال لمخالفته الشروط و الأحكام، يُعاد المنتج على حساب العميل.

• هذه السياسة خاصة بالطلبات داخل السعودية فقط.

• في حال وجود أي خلاف، يتم تطبيق أنظمة وزارة التجارة السعودية.

• يخلي المتجر مسؤليته من أي شحنة تعود لنا بسبب عدم رد الزبون على اتصالات المندوب أو شركات الشحن، وعن أي شحنة لا يستلمها صاحبها, وفي حال رغب الزبون بإعادة ارسال الطلب له فإنه يجب عليه دفع قيمة الشحن مرة أخرى.

• يخلي المتجر مسؤليته من أي تأخير أو ضياع للشحنات في الشحن والتوصيل من شركات الشحن، حيث أننا نبذل قصارى جهدنا في إخراج الطلبات في أقرب وقت، ولا يمكننا التحكم بالظروف الخارجية المتعلقة بشركات الشحن ومناديب التوصيل.

⸻

للعملاء خارج السعودية:

نعتذر، لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الطلبات الدولية،

وذلك بسبب اختلاف أنظمة الشحن والجمارك وصعوبة فحص المنتج بعد استلامه.

يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن لضمان جودتها.